Conditions Générales Ventes

BOUTIQUE EN LIGNE RESERVEE AUX PARTICULIERS (hors VDI et DA)

EN VALIDANT VOTRE COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE DES DIFFERENTS POINTS DE NOS CONDITIONS GENERALES ET EN ACCEPTEZ LES TERMES EN TOTALITE... 

 

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de notre société et de ses consommateurs, dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés par notre site Internet, réservé aux Particuliers.

Les ventes réalisées en ligne sur la boutique am-cosmetiques.com (Zen TendancElle Sasu) sont soumises aux présentes conditions générales de vente et toute commande passée par l'acheteur particuliers, implique son acceptation sur le contenu des dispositions ci-dessous.

Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part,
par la société Zen TendancElle Sasu,
dont le siège social est situé au 5bis rue de Rouen à Bernay 27300,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bernay,
sous le numéro 847875358,
ci-après dénommée "Zen TendancElle Sasu" et gérant le site www.am-cosmetiques.com
et d'autre part,
par toute personne physique (hors professionnels et VDI dans le cadre de revente) souhaitant procéder à un achat via le site internet am-cosmetiques.com, dénommée ci-après " l'acheteur " (dont le nom et prénom est obligatoire).

1. MODALITES DES OFFRES

  • AM-Cosmétiques se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.
  • AM-Cosmétiques se réserve le droit d'annuler toute commande validée, par un VDI (vendeur à domicile) ou DA (distributeur agréé) ayant signé un agrément de vente, avec la société Zen TendancElle (résilié ou non - présentant un litige lié à la clause de non-concurrence ou tout autre soucis rencontré). Le compte créé sera bloqué et toute commande validée, pourra être annulée automatiquement, sans aucun avis.   
  • Les articles mis en vente sur la boutique en ligne AM-Cosmétiques sont présentés et détaillés de sorte que tout consommateur soit en mesure de connaître les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaiterait acheter (article L 111-1 du Code de la consommation). 
  • Les produits proposés à la vente sont présentés et détaillés avec la plus grande rigueur. Toutefois, la responsabilité AM-Cosmétiques ne saurait être engagée en cas d'erreur sur la description des produits. Les photographies, graphismes et descriptions des produits mis en vente sont hors du champ contractuel et fournis à titre indicatifs. Ils ne sauraient engager la responsabilité d'AM-Cosmétiques ni affecter la validité de la vente.   
  • La validation d'une commande est ferme et définitive. Le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de celle-ci.

.

2. TARIFS

  • Les prix sont exprimés en Euros et s'entendent hors frais de port, toutes taxes comprises (TTC).
  • « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts ».
  • AM-Cosmétiques se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande et ce, sous réserve des disponibilités à cette date.

.

3. DISPONIBILITE

  • AM-Cosmétiques garantit l'authenticité des produits proposés à la vente.
  • Nous sommes propriétaire des produits proposés et notre stock se trouve en France.
  • Les produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur la boutique, et ce, jusqu'à épuisement du stock (mis à jour régulièrement).
  • En règle générale, les informations sur la disponibilité sont données lors de la passation de votre commande.
  • Ayant plusieurs supports de vente, il peut cependant arriver qu'un produit ne soit plus disponible après la validation de la commande. 
  • Dans ce cas, AM-Cosmétiques vous informera, lors de l'envoi de votre commande, par mail et vous proposera de "patienter" jusqu'à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai.
  • En cas de débit du montant d'une commande relatif à un produit indisponible, AM-Cosmétiques s'engage dans un délai de 14 jours à générer un remboursement ou avoir (si le client le souhaite).
  • En cas de rupture de stock d'un produit sur une commande comportant plusieurs articles AM-Cosmétiques s'engage à expédier les articles disponibles dans les plus brefs délais (selon indication sur le produit). Les produits momentanément indisponibles, seront spécifiés par mail ou courrier et vous serez averti du délai d'attente. 
  • La validation d'une commande est ferme et définitive. Le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de votre commande

.

4. REGLEMENT - avec Obligation de paiement au Moyen du Bouton

  • Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix de l'acheteur parmi ceux proposés par La Boutique :
Carte Bancaire (via Stripe ou Paypal)
-Les paiements sont sécurisés et s'effectuent par le biais de Stripe ou Paypal (limité à 25€ d'achats et uniquement par période, pour non-retrait colis). Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
-AM.Cosmétiques n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi les coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.
POUR PAYPAL : OBLIGATION DE MENTIONNER LA MEME ADRESSE ENTRE VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON ET L'ADRESSE PRESENTE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL!

Chèque (obligation de paiement au moyen du bouton) : délai encaissement 15 jours ouvrables, avant expédition de commande.
-A réception de votre règlement, vous recevez un message, mentionnant la date de validation "Acquittée" de votre commande.
-Quand nous mettons à encaissement votre chèque, la commande ne sera pas validée en "Acquittée" tout de suite, mais au bout de la fin du délai d'encaissement : 15 jours ouvrables.

  • A libeller au nom Zen TendancElle Sasu et l'adresser au 5 bis rue de Rouen - 27300 BERNAY (France)

Virement (obligation de paiement au moyen du bouton)
-Pour effectuer un virement, vous devez faire la demande auprès de votre Banque, avec notre RIB présent en fin de commande

Pour toute commande supérieure à 150€, une pièce d'identité accompagnée d'un justificatif de domicile sera susceptible d'être demandée. 


ATTENTION CHEQUE = DELAI D'ENCAISSEMENT est de 15 jours ouvrables, avant expédition de votre commande !
 
Le règlement Virement ou Chèque doit nous parvenir sous 7 jours, à partir du jour de la commande.

.

5. FRAIS DE PORT - Mise en expédition et Livraison de la commande

a) Frais de Port

  • Le mode d'expédition et les frais de port sont fonction de la zone de destination de la commande (voir rubrique : Informations Livraisons).
  • Toutes les commandes sont expédiées par La Poste en mode suivi (Lettre Suivie, Colissimo) ou Mondial Relay pour la France et (Colis "Petites Marchandises" ou Colissimo OM/International) pour les autres pays.
  • Livraison OFFERTE à partir de 40€ d'achats, pour la France Métropolitaine, avec Mondial Relay

ATTENTION : l'envoi en lettre Suivie est limité aux commandes "PETIT VOLUME"
=
Parfum, flacon, tube, pot (dissolvant, crème, etc), Boule bain, Box, Calendrier IMPOSSIBLE DE LIVRER EN LETTRE SUIVIE
Toute commande de parfum, flacon, boule bain, bâtonnet d'encens, box, calendrier validée, en choisissant le mode d'envoi "Lettre Suivie" (tarif réduit à la passation de commande), alors qu'il est bien stipulé HORS PARFUM, FLACON, BATONNENT ENCENS, BOX et CALENDRIER, sera mis "EN ATTENTE DE VALIDATION".
La procédure sera la suivante :
- Une demande de complément des frais de livraison sera effectuée, afin d'enclencher l'expédition de la commande.
- Si vous ne répondez pas à nos messages, alors que vous avez validé une commande, avec des produits fragiles ou trop volumineux, ne pouvant faire l'objet d'une envoi en lettre suivie : la commande sera annulée et un avoir sera enclenché = aucun remboursement!
- La commande étant ferme et définitive, une annulation sera possible par envoi d'un courrier en AR et le montant déjà versé, sera remboursé (déduction des frais bancaires éventuels). 
LETTRE SUIVIE (-3cm) = Impossible d'envoyer un parfum, gros flacon/pot crème, bâtonnent d'encens, box ou calendrier, dans une lettre de 3cm d'épaisseur.  

b) Expédition des commandes (ce n'est pas la livraison)
  • Les articles figurant sur la boutique AM.Cosmétiques sont disponible à la vente (sauf mention contraire) et les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus.
  • Toute commande sera prise en charge, avec un délai minimum de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande acquittée.
  • Sur chaque fiche produit, il est mentionné en vert, le délai de mise en expédition : entre 3 et 15 jours OUVRES (hors nuit, week-end et jours fériés) à compter de la prise en charge par nos services. 
  • Pour les règlements par Chèque, le délai de mise expédition est pris en charge, à partir de la fin du délai d'encaissement (15 jours ouvrables) et non à la réception du chèque.
  • Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous indiquez sur votre commande.
  • Il est de votre responsabilité d'indiquer une adresse conforme. Nom + Prénom, doivent êtres présents sur votre boite aux lettres, pour que votre commande soit distribuée dans de bonnes conditions et qu'elle ne fasse pas l'objet d'un retour, pour adresse incomplète ou non-valide. 
  • La validation d'une commande est ferme et définitive. Le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de votre commande.
  • Nous nous réservons le droit d'adapter au mieux le mode d'expédition, selon le type de produit, entre l'Envoi en Suivi et le Colissimo Suivi.
  • Les suivis sont effectués uniquement via votre compte client, en aucun cas, nous ne donnons de numéro de suivi, par messagerie (obligation de mettre une adresse mail valide).
c) Livraison des commandes (non inclus la préparation et la mise en expédition)
  • Le délai de livraison est variable à celui de l'acheminement du courrier nécessaire à La Poste ou Mondial Relay. 
  • Pour la France métropolitaine = la livraison s'effectue entre 2 à 8 jours, à compter de la prise en charge par la Poste ou Mondial Relay. 
  • Pour l'Europe = il convient de prévoir un délai d'environ 1 à 2 semaines, à compter de la prise en charge par la Poste ou Mondial Relay.
  • Dans tous les cas, nous confirmons par e-mail les dates d'expédition des commandes, incluant le numéro de suivi.
  • ADRESSE : Il est de votre responsabilité de nous communiquer une adresse complète et conforme. Si vous indiquez une adresse incomplète (sans prénom, nom de famille, numéro immeuble, boite aux lettres, etc...) et que votre Bureau de Poste, est dans l'incapacité de distribuer votre commande, pour adresse incomplète, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée à notre charge. 
  • Si votre commande fait l'objet d'un retour pour adresse incomplète (erreur de votre part) : il faudra de nouveau verser le montant de l'affranchissement, pour que l'on effectue un 2ème envoi.
  • Sans règlement supplémentaire pour un 2ème envoi, il vous faudra adresser une demande d'annulation de commande et de remboursement. La demande sera traitée et un remboursement des articles sera effectué (hors frais global engagés)
  • MONDIAL RELAY : il ne sera plus possible de désigner une tierce personne. Le nom et prénom présents sur le bon de transport sera obligatoire celui désigné sur la commande validée. Si vous souhaitez envoyer un colis pour une tierce personne, il faudra prendre le transporteur : La Poste.     
  • NON-RETRAIT COLIS : Votre souhait de ne pas retirer votre colis en Point Relais ou en Poste, n'entrera pas le remboursement automatiquement. Nous vous conseillons de nous adresser un mail, pour nous signaler votre envie de ne plus recevoir votre commande, afin de faire le nécessaire au plus vite avec les transporteurs. Votre refus de réception de colis, entrainera le retour à l'expéditeur et ce procédé n'enclenchera pas automatiquement le remboursement. Il vous faudra adresser une annulation de commande et de remboursement par messagerie. La demande sera traitée et un remboursement des articles sera effectué (hors frais global engagés : emballage, livraison, etc...)
  • Le remboursement des commandes pour "retour adresse non valide" ou "refus de retrait" de colis, ne se feront pas automatiquement. Vous devrez nous adresser une demande d'annulation par messagerie.
  • TOUT RETOUR DE COLIS, pour un motif de refus de réception, non-retrait en point relais ou non-possibilité de livraison, pour mausaive adresse ou autre, faisant l'objet d'un litige ouvert, par vos soins, via Paypal ou Stripe, fera l'objet de frais supplémentaires, à votre charge. Tout frais de litige Paypal ou Stripe (allant de 14 à 30€), sera à votre charge, ainsi que les frais de traitement et livraison engagés. Une facture vous sera adressée et vous devrez en effectuer le règlement. Sans paiement de votre part, une procédure sera engagée et tout frais juridique/contentieux sera à votre charge (incluant les frais d'huissier).
  • SUIVI : il est présent un suivi sur chacun des colis et celui-ci est vérifiable en ligne.
  • Mondial Relay est avec Signature et présentation de pièce d'identité.
  • Lettre Suivie et Colissimo sont sans signature, seulement pour les petits montants, car nous mettons un recommandé à partir d'un certain montant d'achats.
  • Si le suivi indique Distribué et que vous indiquez le contraire, nous ferons une réclamation de notre côté, afin d'avoir une confirmation du transporteur et lui permettre de faire une recherche. Il vous faudra également faire votre propre réclamation de votre côté et nous faire parvenir la réponse, qui nous confirme la non-livraison.
TOUTE COMMANDE MIS EN EXPEDITION NE POURRA FAIRE L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT,
TANT QUE LE COLIS SERA ENTRE LES MAINS DU TRANSPORTEUR : les délais de traitement ou de livraison étant clairement indiqués sur toute la boutique...

Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées le mois suivant la mise en expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran.
-Ceci dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront pas le problème, aussi bien pour les particuliers que les professionnels.
-A partir du moment, où vous avez cochez la case "avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente", vous êtes informé des différents délais (prise en charge, préparation, réapprovisionnement, livraison).
Etant clairement informé sur nos délais, avant validation de commande, si vous adressez un message avec critique ou avis concernant nos délais et que votre commande n'est pas entre les mains du transporteur, celle-ci peut se voir annulée, sans avis.

.

6. Réclamation et Renvoi d'un article (rétractation... article réceptionné défectueux, cassé)

Tout problème ou réclamation devra être effectué, soit en cliquant sur le bouton "contact", soit sur "laissez un message" présent sur la boutique ou directement par mail. Le délai de traitement pour toute demande est de 48 heures ouvrées.   

  • Conformément à l'article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour renvoyer le produit qu'il a acheté. 
  • ATTENTION  : la date de réception de commande est celle précisée sur le suivi de la Poste ou Mondial Relay.

EXCLUSION des articles : Calendrier, Coffret ou Box, Cosmétiques, Savons, Bain, Lingerie et Maillot de Bains, pour cause d'hygiène (ni repris, ni échangé)

  • Le droit de rétractation ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles renvoyés dans les délais sont encore scellés. 
  • Avant tout renvoi, le client doit préalablement contacter le service clientèle d'AM.Cosmétiques par email et remplir le FORMULAIRE DE RETRACTATION.
  • Les frais afférents à la réexpédition sont à la charge de l'expéditeur (il est recommandé de mettre un suivi, car nous ne pourrons être tenu pour responsable de la non-réception du ou des article(s).
  • Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par AM.Cosmétiques.
  • En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, AM.Cosmétiques s'engage à faire l'échange, le remboursement ou avoir, du montant produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée. 

Les coordonnées du SAV sont Zen TendancElle Sasu - 5 bis rue de Rouen - 27300 BERNAY. 

IMPERATIF :
- Les articles doivent être dans l'emballage d'origine, à l'état neuf et ne doivent pas avoir été utilisé.
- Tout article utilisé, ne serait-ce qu'une seule fois, devient un produit d'occasion.
- Les frais de renvoi seront alors à votre charge. 
- Les renvois sont à effectuer, accompagné de la facture d'achat.

.

7. Points Parrainage et Fidélité

  • AM-Cosmétiques a mis en place un système de points "Parrainage" ou "Fidélité" sur la présente boutique visant à récompenser les clients en leur offrant, sous réserve de conditions décrites dans la rubrique "Avantages". Il est clairement interdit de faire de l'auto-parrainage.
  • AM-Cosmétiques se réserve le droit, à tout moment, de suspendre ou annuler le système de points mis en place et ce sans aucun préavis, ni aucune compensation financière à l'égard des personnes inscrites. 

.

8. Réserve de propriété

  • Conformément à la loi n80.335 du 12 mai 1980, AM-Cosmétiques (Sasu Zen TendancElle) se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral de leur prix.

.

9. Dispositions informatiques et libertés

  • Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et exécution des commandes. Les fichiers données restent interne à l'entreprise et toute personne dispose d'un droit d'accès & rectification aux informations la concernant ce, conformément à la loi Informatique & Liberté du 6 janvier 1978. 

.

10. Litige

  • Avant de formulé une demande sur le délai de traitement de votre commande, veuillez lire le contenu des Conditions Générales, que avez reconnu avoir lu et acceptez, en validant votre commande.
  • Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. 
  • Toute contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution des commandes sera examinée avec le plus grand soin et fera l'objet d'une proposition amiable immédiate.
  • En cas de contestation non résolue entre Sasu Zen TendancElle et l'acheteur, seul le tribunal de commerce le plus proche de La Boutique sera compétent en la matière.

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément au Règlement en Ligne des Litiges :

ATTENTION : cliquer sur le bouton "FINALISER MA COMMANDE" n'est pas un jeu et il est clairement indiqué
"COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT"
Par conséquent, suite aux abus de validation de commande non-réglées, nous vous informons que les articles ne seront plus bloqués. 
Le règlement doit nous parvenir sous 7 jours, à partir du jour de la commande.

Mise à jour, au 13 juin 2023

En savoir plus
Accepter