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PROFESSIONNELS

La lettre d'info

Conditions générales de ventes

EN PASSANT COMMANDE, VOUS VALIDEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE DES DIFFERENTS POINTS DE NOS CONDITIONS GENERALES ET EN ACCEPTEZ LES TERMES EN TOTALITE... 

 

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de notre société et de ses consommateurs dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés par notre site Internet.

Les ventes réalisées en ligne dans la boutique en ligne d'AM-Cosmétiques (entreprise Activ-Strass) sont soumises aux présentes conditions générales de vente et toute commande passée par l'acheteur implique son acceptation sur le contenu des dispositions ci-dessous.

1. MODALITES DES OFFRES

  • AM-Cosmétiques se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.
  • Les articles mis en vente sur la boutique en ligne AM-Cosmétiques sont présentés et détaillés de sorte que tout consommateur soit en mesure de connaître les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaiterait acheter (article L 111-1 du Code de la consommation). 
  • Les produits proposés à la vente sont présentés et détaillés avec la plus grande rigueur. Toutefois, la responsabilité AM-Cosmétiques ne saurait être engagée en cas d'erreur sur la description des produits. Les photographies, graphismes et descriptions des produits mis en vente sont hors du champ contractuel et fournis à titre indicatifs. Ils ne sauraient engager la responsabilité d'AM-Cosmétiques ni affecter la validité de la vente.
  • La validation d'une commande est ferme et définitive. Le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de votre commande.

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2. TARIFS

  • Les prix sont exprimés en Euros et s'entendent hors frais de port, toutes taxes comprises (TTC).
  • « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts ».
  • AM-Cosmétiques se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande et ce, sous réserve des disponibilités à cette date.

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3. DISPONIBILITE

  • AM-Cosmétiques garantit l'authenticité des produits proposés à la vente.
  • Les produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur la boutique, et ce, jusqu'à épuisement du stock (mis à jour régulièrement).
  • En règle générale, les informations sur la disponibilité sont données lors de la passation de votre commande. Ayant plusieurs supports de vente, il peut cependant arriver qu'un produit ne soit plus disponible après la validation de la commande. 
  • Dans ce cas, AM-Cosmétiques vous informera, lors de l'envoi de votre commande, par mail et vous proposera de "patienter" jusqu'à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai.
  • En cas de débit du montant d'une commande relatif à un produit indisponible, AM-Cosmétiques s'engage dans un délai de 14 jours à générer un remboursement ou avoir (si le client le souhaite).
  • En cas de rupture de stock d'un produit sur une commande comportant plusieurs articles AM-Cosmétiques s'engage à expédier les articles disponibles dans les plus brefs délais (selon indication sur le produit). Les produits momentanément indisponibles, seront spécifiés par mail ou courrier et vous serez averti du délai d'attente. 
  • La validation d'une commande est ferme et définitive. Le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de votre commande

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4. REGLEMENT - avec Obligation de paiement au Moyen du Bouton

  • Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix de l'acheteur parmi ceux proposés par La Boutique :
Carte Bancaire (via Hipay, Stripe ou Paypla)
Les paiements sont sécurisés et s'effectuent par le biais de Hipay, Stripe ou Paypal. Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. AM.Cosmétiques n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi les coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.
POUR PAYPAL : OBLIGATION DE MENTIONNER LA MEME ADRESSE ENTRE VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON ET L'ADRESSE PRESENTE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL

Mandat Cash ou Chèque (avec Obligation de paiement au moyen du Bouton)  
CHEQUE = le délai d'encaissement peut aller jusqu'à 15 jours, avant expédition de votre commande!
  • A libeller au nom AM.sce-Activ Strass et l'adresser au BP.60315 - 27303 BERNAY PDC (France)
Virement (avec Obligation de paiement au moyen du Bouton) 
  • Pour effectuer un virement, vous devez en faire la demande auprès de votre Banque et de notre RIB présent en fin de commande

Pour toute commande supérieure à 150€, une pièce d'identité accompagnée d'un justificatif de domicile sera susceptible d'être demandée. 
ATTENTION CHEQUE = DELAI D'ENCAISSEMENT peut aller de 8 à 15 jours, avant expédition de votre commande !

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5. FRAIS DE PORT - Expédition de la commande et Livraison

a) Frais de Port

  • Le mode d'expédition et les frais de port sont fonction de la zone de destination de la commande (voir rubrique : Informations Livraisons).
  • Toutes les commandes sont expédiées par La Poste en mode suivi (Lettre Suivie, Colissimo) ou Mondial Relay pour la France et (Colis "Petites Marchandises" ou Colissimo OM/International) pour les autres pays.
  • Livraison OFFERTE à partir de 40€ d'achats, pour la France Métropolitaine, avec Mondial Relay

ATTENTION : l'envoi en lettre Suivie est limité aux commandes "PETIT VOLUME"
=
Parfum, flacon, tube ou pot (dissolvant, crème, etc), Boule de bain, Box et Calendrier NE SONT PAS LIVRABLES EN LETTRE SUIVIE
Toute commande de parfums, flacons, Boule bain, Box et Calendrier validée, en choisissant le mode d'envoi "Lettre Suivie" (tarif réduit à la passation de commande), alors qu'il est bien stipulé HORS PARFUMS, FLACONS, BOX et CALENDRIER, sera mis "EN ATTENTE DE VALIDATION".
La procédure sera la suivante :
- Une demande de complément des frais de livraison sera effectuée, afin d'enclencher l'expédition de la commande. 
- La commande étant ferme et définitive, une annulation sera possible par envoi d'un courrier en AR et le montant déjà versé, sera remboursé (déduction des frais bancaires éventuels). 
LETTRE SUIVIE (-3cm) = Impossible d'envoyer un parfum, gros flacon/pot crème, box ou calendrier, dans une lettre de 3cm d'épaisseur.  

b) Expédition des commandes
  • Les articles figurant sur la boutique AM.Cosmétiques sont disponible à la vente (sauf mention contraire) et les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus.
  • L'expédition s'effectue entre 3/15 jours OUVRES (selon articles et mention en rouge sur catégories), à réception du règlement de la commande. 
  • Pour les règlements par Chèque, le délai d'expédition est pris en charge, à partir de la fin du délai d'encaissement (pouvant aller de 8 à 15 jours) et non à la réception du chèque.
  • Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous indiquez sur votre commande.
  • Il est de votre responsabilité d'indiquer une adresse conforme. Nom + Prénom, doivent êtres présents sur votre boite aux lettres, pour que votre commande soit distribuée dans de bonnes conditions et qu'elle ne fasse pas l'objet d'un retour, pour adresse incomplète ou non-valide. 
  • La validation d'une commande est ferme et définitive. Le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de votre commande.
  • Nous nous réservons le droit d'adapter au mieux le mode d'expédition, selon le type de produit, entre l'Envoi en Suivi et le Colissimo Suivi.
c) Livraison des commandes
  • Le délai de livraison est variable à celui de l'acheminement du courrier nécessaire à La Poste ou Mondial Relay. 
  • Généralement, pour la France métropolitaine = la livraison s'effectue entre 2 à 8 jours, à compter de la mise en expédition. 
  • Pour l'Europe = il convient de prévoir un délai d'environ 1 à 2 semaines.
  • Dans tous les cas, nous confirmons par e-mail les dates d'expédition des commandes, incluant le numéro de suivi.
  • ADRESSE : Il est de votre responsabilité de nous communiquer une adresse complète et conforme. Si vous indiquez une adresse incomplète (sans le numéro immeuble, boite aux lettres, nom d'entreprise, etc...) et que votre Bureau de Poste, est dans l'incapacité de distribuer votre commande, pour adresse incomplète, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée à notre charge. 
  • Si votre commande fait l'objet d'un retour pour adresse incomplète (erreur de votre part) : il faudra de nouveau verser le montant de l'affranchissement, pour que l'on effectue un 2ème envoi.
  • Sans règlement supplémentaire pour un 2ème envoi, il vous faudra adresser une demande d'annulation de commande et de remboursement. La demande sera traitée et un remboursement des articles sera effectué (hors frais global engagés)
  • NON-RETRAIT COLIS : Votre souhait de ne pas retirer votre colis en Point Relais ou en Poste, n'entrera pas le remboursement automatiquement et nous vous conseillons de nous adresser un mail, afin de nous signaler votre envie de ne plus recevoir votre commande, afin de faire le nécessaire au plus vite avec les transporteurs. Votre refus de réception de colis, entrainera le retour à l'expéditeur et ce procédé n'enclenchera pas automatiquement le remboursement. Il vous faudra adresser une annulation de commande et de remboursement par messagerie. La demande sera traitée et un remboursement des articles sera effectué (hors frais global engagés)
  • Le remboursement des commandes pour "retour adresse non valide" ou "refus de retrait" de colis, ne se feront pas automatiquement. Vous devrez nous adresser une demande d'annulation par messagerie. 

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***Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées 15 jours après l'expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran, il faut aussi faire le reste...
-Ceci dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront pas le problème, aussi bien pour les particuliers que les professionnels*** 

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6. Renvoi d'un article (Satisfait ou remboursé, rétractation... Article réceptionné défectueux, cassé)

  • Conformément à l'article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour renvoyer le produit qu'il a acheté. 
  • ATTENTION  : la date de réception commande est celle précisée sur le suivi de la Poste.

EXCLUSION des articles : Calendrier, Coffret ou Box, Cosmétiques, Lingerie et Maillot de Bains, pour cause d'hygiène (ni repris, ni échangé)

  • Le droit de rétractation ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles renvoyés dans les délais sont encore scellés. 
  • Avant tout renvoi, le client doit préalablement contacter le service clientèle d'AM.Cosmétiques par email et remplir le FORMULAIRE DE RETRACTATION.
  • Les frais afférents à la réexpédition sont à la charge de l'expéditeur (il est recommandé de mettre un suivi, car nous ne pourrons être tenu pour responsable de la non-réception du ou des article(s).
  • Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par AM.Cosmétiques.
  • En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, AM.Cosmétiques s'engage à faire l'échange, le remboursement ou avoir, du montant produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée. 

Les coordonnées du SAV sont AM.sce/ActivStrass - BP60315 - 27303 BERNAY PDC. 

IMPERATIF :
- Les articles doivent être dans l'emballage d'origine, à l'état neuf et ne doivent pas avoir été utilisé.
- Tout article utilisé, ne serait-ce qu'une seule fois, devient un produit d'occasion.
- Les frais de renvoi seront alors à votre charge. 
- Les renvois sont à effectuer, accompagné de la facture d'achat.

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7. Points Parrainage et Fidélité

  • AM-Cosmétiques a mis en place un système de points "Parrainage" ou "Fidélité" sur la présente boutique visant à récompenser les clients en leur offrant, sous réserve de conditions décrites dans la rubrique "Avantages".
  • AM-Cosmétiques se réserve le droit, à tout moment, de suspendre ou annuler le système de points mis en place et ce sans aucun préavis, ni aucune compensation financière à l'égard des personnes inscrites. 

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8. Réserve de propriété

  • Conformément à la loi n80.335 du 12 mai 1980, AM-Cosmétiques (entreprise Activ-Strass) se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral de leur prix.

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9. Dispositions informatiques et libertés

  • Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et exécution des commandes. Les fichiers données restent interne à l'entreprise et toute personne dispose d'un droit d'accès & rectification aux informations la concernant ce, conformément à la loi Informatique & Liberté du 6 janvier 1978. 

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10. Litige

  • Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. 
  • Toute contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution des commandes sera examinée avec le plus grand soin et fera l'objet d'une proposition amiable immédiate. En cas de contestation non résolue entre ACTIV-STRASS et l'acheteur, seul le tribunal de commerce le plus proche de La Boutique sera compétent en la matière.

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément au Règlement en Ligne des Litiges :

ATTENTION : cliquer sur le bouton "FINALISER MA COMMANDE" n'est pas un jeu et il est clairement indiqué

"COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT"

Par conséquent, suite aux abus de validation de commande non-réglées, nous vous informons que les articles ne seront plus bloqués.

Le règlement doit nous parvenir sous 8 jours, à partir du jour de la commande.


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