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La lettre d'info

Déroulement de ma Commande

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LE DEROULEMENT DE VOTRE COMMANDE

RAPPEL DES CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 15 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge, hors Délai Postaux ou Mondial Relay...
Ce délai est mentionné sur toutes les fiches produits par un point vert, entre le prix et le bouton "Ajouter au panier"



Votre commande passera par plusieurs étapes, qui seront les suivantes :

  

VALIDATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

-Statut Acquitté 
Immédiatement, si règlement Paypal ou CB

-Statut Attente règlement (si Chèque, Mandat ou Virement)  
-Mandat, Virement : dès encaissement
sur notre compte bancaire, le statut passera en Acquitté
-Chèque : dès réception de votre réglement par nos services, vous recevrez un message rappelant le délai d'encaissement 
= 15 jours
Le statut sera précisé "Acquitté", à la fin du délai d'encaissement, de 15 jours, pour les chèques.

3 STATUTS DISPONIBLES : "Acquitté" - "En Cours" - "Expédié"
Des mails sont envoyés, à chaque changement et dont nous vous remercions de lire, dans leur
totalité

.

1) Statut ACQUITTE : vous recevez un mail de confirmation, lors du passage de votre commande
= Prise en charge interne de votre commande (ce n'est pas l'expédition)

Toute commande sera prise en charge avec un minimum de 48h00 ouvrées, à compter du lendemain de la commande (statut Acquitté ou fin délai encaissement pour chèque).
Sauf pour les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance" dont la présence du délai d'expédition est précisé en Rouge.

- Nous n'avons pas de statut "Prise en Charge" et celui-ci restera "Acquitté", mais votre commande est prise en charge en interne...

  .

2) Statut EN COURS : vous recevrez un mail de mise en préparation (vérifiez vos spams)
= Préparation de votre commande, incluant peut-être un réapprovisionnement

-En cours de Réapprovisionnement ou Préparation : prévoir 4 à 10 jours ouvrés (hors nuit, week-en et jours fériés), à partir de l'envoi du mail "En Cours", incluant une date de mise en expédition.
Sauf pour les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance" dont la présence du délai d'expédition est précisé en Rouge.

.

INFORMATION : Votre commande pourra passer du statut "Acquitté" à celui "Expédié", sans passer par le statut "En Cours".

 .

3) Statut EXPEDIE : vous recevrez un mail de mise en expédition avec délai de prise en charge Poste ou Mondial Relay
= Expédition

-Expédié : message incluant le numéro de suivi colis. Les envois sont acheminés en mode sécurisé (suivi et assuré).

.

Selon le mode de livraison sélectionné, prévoir pour la France Métropolitaine : (hors délai de préparation) 

--->LETTRE SUIVIE par La Poste (uniquement pour les commandes "Petits Volumes" - inférieur à 3cm d'épaisseur)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 8 jours ouvrés, après la mise en expédition

--->COLISSIMO par La Poste (pour tous les articles présents sur toute la boutique)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 3 jours ouvrés, après la mise en expédition  

--->MONDIAL RELAY (pour tous les articles présents sur toute la boutique) 
Prévoir un délai de livraison ou mise à disposition en Point Retrait, entre 3 et 6 jours ouvrés, après la mise en expédition

.

***Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées 15 jours après l'expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran, il faut aussi faire le reste...
-Ceci dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront pas le problème, aussi bien pour les particuliers que les professionnels*** 

*** LES MISES A JOURS SONT TOUJOURS EFFECTUEES EN FIN DE SOIREE *** 

RAPPEL DES CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 15 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge, hors Délai Postaux ou Mondial Relay... 
Ce délai est mentionné sur toutes les fiches produits par un point vert, entre le prix et le bouton "Ajouter au panier"

-Lire toutes les informations présentes sur les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance", surtout quand elles sont notifiées en rouge...

Jours ouvrés = hors nuit, week-end et jours fériés


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