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La lettre d'info

Déroulement de ma Commande

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DEROULEMENT DE VOTRE COMMANDE
Pour toutes les commandes passées sur notre boutique (particuliers et professionnels)

RAPPEL DES CONDITIONS :
-Délai de mise en expédition de 3 à 20 jours ouvrés, à compter du statut "En Cours - Prise en Charge", hors Délais Postaux ou Mondial Relay.


Votre commande passera par plusieurs étapes, qui seront les suivantes :

  

VALIDATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

-Statut Acquitté 
Immédiatement, si règlement Paypal ou CB

-Statut Attente règlement (si Chèque ou Virement)  
-Virement : dès encaissement
sur notre compte bancaire, le statut passera en Acquitté
-Chèque : dès réception de votre réglement, vous recevrez un message rappelant le délai d'encaissement mentionné, quand vous choisissez votre mode de paiement 
= 15 jours
Le statut sera précisé "Acquitté", à la fin du délai d'encaissement, de 15 jours ouvrables, pour les chèques.

Trois statuts sont disponibles : "Acquitté" - "En Cours" - "Expédié"
Des mails sont envoyés, à chaque changement de statut, dont nous vous remercions de vérifier vos spams et de lire les messages dans leur
totalité !

- Nous n'avons pas de statut "Prise en Charge" et celui-ci restera "Acquitté", en attendant de passer "En Cours" mais votre commande est bien prise en charge en interne...

.

*** LES CHANGEMENTS DE STATUTS SONT TOUJOURS EFFECTUES EN FIN DE SOIREE *** 

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Toute commande sera prise en charge avec un délai minimum de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande Acquittée

Les délais sont toujours en jours ouvrés (hors nuit, week-end, ponts et jours fériés)

1) Statut

ACQUITTE

Lors du passage de votre commande, vous recevez un mail de confirmation, à lire dans sa totalité
(vérifiez vos spams)

=PRISE EN CHARGE DE VOTRE COMMANDE : dans un délai de 48h ouvrées, à compter du lendemain avec statut acquitté

(ce n'est ni la préparation, ni l'expédition, ni la livraison)

2) Statut

EN-COURS

Passé le délai de 48h ouvrées, à compter du lendemain de votre commande acquittée,
vous recevrez un mail de mise en préparation, à lire dans sa totalité (vérifiez vos spams)

=Préparation de votre commande, incluant peut-être un délai de réapprovisionnement

-Message "En cours Réapprovisionnement ou Préparation" : prévoir 1 à 15 jours ouvrés (hors nuit, week-en et jours fériés),
à partir du délai de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande acquittée.,
Ce message est à lire dans sa totalité, vous trouverez vos dates de mise en expédition prévues.

Le délai de mise en expédition de 3 à 20 jours ouvrés, est stipulé sur toutes les fiches produits, avec un point vert (entre le prix et la mise en panier). 

Si le dernier jour du délai de mise en expédition est un samedi, le suivi sera mis à jour, le lundi suivant, toujours en fin de soirée.

(PREPARATION = ce n'est ni l'expédition, ni la livraison)

INFORMATION : Votre commande pourra passer du statut "Acquitté" à celui "Expédié", sans passer par le statut "En Cours".

3) Statut

EXPEDIE

Vous recevrez un mail de mise en expédition avec un délai de prise en charge Poste ou Mondial Relay

=Expédition : merci également de lire la totalité du mail et de vérifiez vos spams.

-Expédié : message incluant le numéro de suivi et la date de collecte de votre colis, prévoir de 1 à 5 jours ouvrés pour que le suivi soit à jour.

(MISE EN EXPEDITION = ce n'est pas la livraison)

Les Envois sont acheminés en Mode sécurisé : Suivi et Assuré.

Selon le mode de livraison que vous sélectionnez, prévoir pour la France Métropolitaine : (hors délai de préparation) 
Si vous demandez une livraison dans les Dom/Tom ou International, les délais indiqués ci-dessous ne serons pas les mêmes. 
Par exemple, pour les Dom/Tom, il arrive que les colis soient distribués avec un délai de +20/30 jours, voir même des erreurs de direction, par les Services de La Poste.

--->LETTRE SUIVIE par La Poste (uniquement pour les commandes "Petits Volumes" - inférieur à 3cm d'épaisseur)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 8 jours ouvrés, après la date de prise en charge par les services de La Poste

--->COLISSIMO par La Poste (pour tous les articles présents sur toute la boutique)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 3 jours ouvrés, après la date de prise en charge par les services de La Poste  

--->MONDIAL RELAY (pour tous les articles présents sur toute la boutique) 
Prévoir un délai de livraison ou mise à disposition en Point Retrait, entre 3 et 6 jours ouvrés, après la prise en charge par Mondial Relay

***Avant de nous adresser un message (insultes, menaces, accusations, etc...) veuillez avoir l'amabilité de lire vos mails de suivi ou les Conditions Générales de Vente, que vous avez confirmé avoir pris connaissance, avant la validation de votre commande. 

.

***Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées 15 jours après l'expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h ouvrés est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran.

***Particuliers et Professionnels : dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront rien... Dorénavant, pour tout message, commentaire désagréable, insulte ou accusation, nous ne donnerons plus aucune réponse et le compte client sera bloqué.
Sachant que vous ne lisez ni les mails de suivi ou n'avez pris aucune connaissance des Conditions Générales de Vente. 

 

RAPPEL DES CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 20 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge, hors Délai Postaux ou Mondial Relay... 
Ce délai est mentionné sur toutes les fiches produits par un point vert, entre le prix et le bouton "Ajouter au panier"

Jours ouvrés = hors nuit, week-end et jours fériés

Notre Droit de Réponse sur un avis laissé, car on ne peut pas tout prévoir dans la vie...

Avis_n02_pour_commandes_Mars_2019_-_suite_deces.jpg

Dernière mise à jour au 1er septembre 2019


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