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PROFESSIONNELS

La lettre d'info

Déroulement de ma Commande

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LE DEROULEMENT DE VOTRE COMMANDE

(RAPPEL DES CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 15 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge, hors Délai Postaux ou Mondial Relay) 



Votre commande passera par plusieurs étapes, qui seront les suivantes :

  

VALIDATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

-Statut Acquitté 
Immédiatement, si règlement Paypal ou CB

-Statut Attente règlement (si Chèque, Mandat ou Virement)  
-Mandat, Virement : dès encaissement
sur notre compte bancaire, le statut passera en Acquitté
-Chèque : dès réception de votre réglement par nos services, vous recevrez un message rappelant le délai d'encaissement 
= 15 jours
Le statut sera précisé "Acquitté", à la fin du délai d'encaissement, de 15 jours, pour les chèques.

3 STATUTS DISPONIBLES : "Acquitté" - "En Cours" - "Expédié"
Des mails sont envoyés, à chaque changement et dont nous vous remercions de lire, dans leur
totalité

.

1) Statut ACQUITTE : vous recevez un mail de confirmation, lors du passage de votre commande
= Prise en charge interne de votre commande (ce n'est pas l'expédition)

Toute commande sera prise en charge avec un minimum de 48h00 ouvrées, à compter du lendemain de la commande (statut Acquitté ou fin délai encaissement pour chèque).
Sauf pour les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance" dont la présence du délai d'expédition est précisé en Rouge.

- Nous n'avons pas de statut "Prise en Charge" et celui-ci restera "Acquitté", mais votre commande est prise en charge en interne...

  .

2) Statut EN COURS : vous recevrez un mail de mise en préparation (vérifiez vos spams)
= Préparation de votre commande, incluant peut-être un réapprovisionnement

-En cours de Réapprovisionnement ou Préparation : prévoir 4 à 10 jours ouvrés (hors nuit, week-en et jours fériés), à partir de l'envoi du mail "En Cours", incluant une date de mise en expédition.
Sauf pour les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance" dont la présence du délai d'expédition est précisé en Rouge.

.

INFORMATION : Votre commande pourra passer du statut "Acquitté" à celui "Expédié", sans passer par le statut "En Cours".

 .

3) Statut EXPEDIE : vous recevrez un mail de mise en expédition avec délai de prise en charge Poste ou Mondial Relay
= Expédition

-Expédié : message incluant le numéro de suivi colis. Les envois sont acheminés en mode sécurisé (suivi et assuré).

.

Selon le mode de livraison sélectionné, prévoir pour la France Métropolitaine : (hors délai de préparation) 

--->LETTRE SUIVIE par La Poste (uniquement pour les commandes "Petits Volumes" - inférieur à 3cm d'épaisseur)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 8 jours ouvrés, après la mise en expédition

--->COLISSIMO par La Poste (pour tous les articles présents sur toute la boutique)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 3 jours ouvrés, après la mise en expédition  

--->MONDIAL RELAY (pour tous les articles présents sur toute la boutique) 
Prévoir un délai de livraison ou mise à disposition en Point Retrait, entre 3 et 6 jours ouvrés, après la mise en expédition

.

***Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées 15 jours après l'expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran, il faut aussi faire le reste...
-Ceci dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront pas le problème, aussi bien pour les particuliers que les professionnels*** 

*** LES MISES A JOURS SONT TOUJOURS EFFECTUEES EN FIN DE SOIREE *** 

RAPPEL DES CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 15 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge (hors Délai Postaux ou Mondial Relay)

-Lire toutes les informations présentes sur les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance", surtout quand elles sont notifiées en rouge...

Jours ouvrés = hors nuit, week-end et jours fériés


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