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La lettre d'info

Déroulement de ma Commande

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DEROULEMENT DE VOTRE COMMANDE

RAPPEL CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 15 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge, hors Délai Postaux ou Mondial Relay. 
Sauf pour les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance" etc... dont la présence du délai d'expédition est précisé en Rouge : 5 à 20 jours.


Votre commande passera par plusieurs étapes, qui seront les suivantes :

  

VALIDATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

-Statut Acquitté 
Immédiatement, si règlement Paypal ou CB

-Statut Attente règlement (si Chèque, Mandat ou Virement)  
-Virement : dès encaissement
sur notre compte bancaire, le statut passera en Acquitté
-Chèque : dès réception de votre réglement par nos services, vous recevrez un message rappelant le délai d'encaissement. Délai qui est mentionné, quand vous choisissez ce mode de paiement 
= 15 jours
Le statut sera précisé "Acquitté", à la fin du délai d'encaissement, de 15 jours ouvrables, pour les chèques.

Trois statuts sont disponibles : "Acquitté" - "En Cours" - "Expédié"
Des mails sont envoyés, à chaque changement de statut, dont nous vous remercions de vérifier vos spams et de lire les messages dans leur
totalité !

- Nous n'avons pas de statut "Prise en Charge" et celui-ci restera "Acquitté", en attendant de passer "En Cours" mais votre commande est bien prise en charge en interne...

.

*** LES CHANGEMENTS DE STATUTS SONT TOUJOURS EFFECTUES EN FIN DE SOIREE *** 

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Toute commande sera prise en charge avec un délai minimum de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande Acquittée

Les délais sont toujours en jours ouvrés (hors nuit, week-end, ponts et jours fériés)

1) Statut

ACQUITTE

Lors du passage de votre commande, vous recevez un mail de confirmation, à lire dans sa totalité
(vérifiez vos spams)

= PRISE EN CHARGE DE VOTRE COMMANDE : dans le délai de 48h ouvrées, à compter du lendemain avec staut acquitté

(ce n'est pas la préparation, ni l'expédition, ni la livraison)

2) Statut

EN-COURS

Passé le délai de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande acquittée,
vous recevrez un mail de mise en préparation, à lire dans sa totalité (vérifiez vos spams)

= Préparation de votre commande, incluant peut-être un délai de réapprovisionnement

-Message "En cours Réapprovisionnement ou Préparation" : prévoir 4 à 15 jours ouvrés (hors nuit, week-en et jours fériés),
à partir du délai de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande acquittée.,
Ce message est à lire dans sa totalité, vous trouverez des dates de mise en expédition prévues.

Sauf pour les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance" dont la présence du délai d'expédition est précisé en Rouge.

Ce délai de 3 à 15 jours ouvrés, est indiqué sur toutes les fiches produits, avec un point vert, entre le prix et la mise en panier. 

Si le dernier jour du délai de mise en expédition est un samedi, le suivi sera mis à jour, le lundi suivant, toujours en fin de soirée.

(PREPARATION = ce n'est pas l'expédition, ni la livraison)

INFORMATION : Votre commande pourra passer du statut "Acquitté" à celui "Expédié", sans passer par le statut "En Cours".

3) Statut

EXPEDIE

Vous recevrez un mail de mise en expédition avec un délai de prise en charge Poste ou Mondial Relay

= Expédition (merci également de lire la totalité du mail)

-Expédié : message incluant le numéro de suivi et la date de collecte de votre colis, prévoir de 1 à 3 jours ouvrés pour que le suivi soit à jour.

(MISE EN EXPEDITION = ce n'est pas la livraison)

Les envois sont acheminés en mode sécurisé (suivi et assuré).

Selon le mode de livraison sélectionné, prévoir pour la France Métropolitaine : (hors délai de préparation) 
Par conséquent, si vous demandez une livraison dans les Dom/Tom ou International, les délais indiqués ci-dessous ne serons pas les mêmes. 
Par exemple, pour les Dom/Tom, il arrive que les colis soient distribués avec des délais de +20/30 jours, voir même des erreurs de direction, par les Services de La Poste.

--->LETTRE SUIVIE par La Poste (uniquement pour les commandes "Petits Volumes" - inférieur à 3cm d'épaisseur)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 8 jours ouvrés, après la mise en expédition

--->COLISSIMO par La Poste (pour tous les articles présents sur toute la boutique)
Poste : prévoir un délai de livraison, entre 2 et 3 jours ouvrés, après la mise en expédition  

--->MONDIAL RELAY (pour tous les articles présents sur toute la boutique) 
Prévoir un délai de livraison ou mise à disposition en Point Retrait, entre 3 et 6 jours ouvrés, après la mise en expédition

***Au vu des messages (insultes, menaces, accusations, etc...) que nous recevons, alors qu'il y a non-lecture des mails de suivi ou Conditions Générales de Vente, avant passage de commande.
Nous vous informons que les délais de mise en expédition seront automatiquement de 15 jours ouvrés pour les marques Zao Makeup et Avril-Beauté*** 

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***Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées 15 jours après l'expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran, il faut aussi faire le reste.

***Particuliers et Professionnels : dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront rien... Dorénavant, pour tout message, commentaire désagréable, insultes ou accusations, nous ne donnerons plus aucune réponse et le compte client sera bloqué.
Sachant que la non-lecture des mails de suivi ou des Conditions Générales de Vente, est de votre responsabilité !*** 

 

RAPPEL DES CONDITIONS : délai d'expédition de 3 à 15 jours ouvrés, à compter du statut Prise en Charge, hors Délai Postaux ou Mondial Relay... 
Ce délai est mentionné sur toutes les fiches produits par un point vert, entre le prix et le bouton "Ajouter au panier"

-Lire toutes les informations présentes sur les catégories "Bain & Douche - Savons - Ambiance", surtout quand elles sont notifiées en rouge...

Jours ouvrés = hors nuit, week-end et jours fériés

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